Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie moderne Unternehmen ihre Kommunikation effizienter und kostengünstiger gestalten können? Oder wie Technologie die Flexibilität und Mobilität in der Arbeitswelt verbessern kann? Die Antwort heißt Cloud-Telefonie. Diese innovative Technologie revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen telefonieren und Daten austauschen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Cloud-Telefonie ist, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie bietet. Wir beleuchten auch die Sicherheitsaspekte und die Kostenpunkte dieser Kommunikationslösung. Erfahren Sie hier mehr über die real gewordene Zukunft der Unternehmenskommunikation!
Das Wichtigste vorab in Kürze
- Cloud Telefonie: Softwarebasierte Telefonielösung über das Internet (VoIP), ohne physische Telefonanlage.
- Flexibilität: Ortsunabhängige Nutzung, einfache Anpassung an Unternehmenswachstum.
- Sicherheit: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, redundantes Hosting, regelmäßige Updates.
- Kosten: Geringere Anschaffungs- und Wartungskosten, flexible Tarifmodelle, geringere Kosten für Auslandsgespräche.
- Einfache Einrichtung: Einfache Installation und Verwaltung, Integration mit bestehenden Geschäftsanwendungen.
Was ist Cloud Telefonie? - Definition
Cloud Telefonie, auch bekannt als gehostete Telefonie oder virtuelle Telefonanlage, ist eine moderne software-basierte Kommunikationslösung. Bei dieser Technologie wird die gesamte Telefoninfrastruktur bis auf Weiteres in die Cloud verlagert. Bedeutet, dass die Telefonanlage nicht mehr physisch im Unternehmen vorhanden sein muss, sondern von einem externen Dienstleister bereitgestellt wird. Cloud Telefonie nutzt das Internet für die Übertragung von Sprach- und Datenkommunikation mittels Voice-over-IP (VoIP).
Anrufe, die über Cloud Telefonie getätigt werden, wickeln Rechenzentren und Server ab, nicht mehr eine lokale Telefonanlage. Cloud Telefonie-Lösungen sind ortsunabhängig und beliebig skalierbar.
Wie funktioniert Cloud Telefonie?
Wie Cloud Telefonie genau funktioniert, schauen wir uns jetzt an. Diese Art der Kommunikation verbindet herkömmliche Aspekte der Telefonie mit den Möglichkeiten, die das Internet als Übertragungsmedium bietet.
Cloud Telefonie – Internetbasierte Technologie
Cloud Telefonie verwendet zur Übertragung das Internet. Spezieller noch, es verwendet das Voice-over-Internet-Protocol – kurz “VoIP”. Dabei werden die Sprachdaten in Datenpakete umgewandelt und über das Netz übertragen. Das ermöglicht eine flexible Kommunikation, die lediglich einen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite erfordert.
Hosting in externen Rechenzentren
Die gesamte Telefonanlage wird vom lokalen Standort virtuell in der Cloud nachgestellt und “gehostet”, also übersetzt: beherbergt oder untergebracht. Dafür stellen spezialisierte Anbieter, im Englischen “Provider”, die notwendige Infrastruktur und kümmern sich um technische und softwareseitige Arbeiten. Dazu gehören Updates, Wartungen und Hilfestellungen. Dadurch, dass der externe Dienstleister die Telefonlösung stellt, entfällt die Notwendigkeit von Unternehmen, selber Hardware zu betreiben und zu warten – zumindest im großen Stil. Denn Endgeräte zur Nutzung der Cloud Telefonie brauchen Unternehmen natürlich weiterhin.
Digitale Signalverarbeitung bei der Cloud Telefonie
Um die Signalverarbeitung bei der Cloud Telefonie besser zu verstehen, schauen wir uns zunächst an, was bei der herkömmlichen Telefonie Standard war.
Bei der herkömmlichen Telefonie wurden zur Übertragung analoge oder digitale Signale über Kupferleitungen versendet. Die Sprachsignale werden dabei über die Leitungen analog als kontinuierliche Wellenform übertragen oder später dann digital über ISDN-Kanäle. Dabei steuern zentrale Vermittlungsstellen die Signale und leiten sie weiter. Und das war es eigentlich schon. Man hört die Person am anderen Ende und die Qualität ist in Ordnung, kann aber bei weiten Distanzen schlechter werden.
Cloud Telefonie verwendet andere Technologien für die Übertragung der Sprachsignale. Wie bereits erwähnt, verwendet Cloud Telefonie VoIP, wobei Sprachsignale in digitale Datenpakete aufgeteilt und komprimiert werden. Die Datenpakete werden dann über das Internet an den Empfänger oder die Empfänger gesendet und die Empfangsgeräte setzen die Datenpakete wieder zu Sprachsignalen zusammen. Potenziell ist hier je nach Bandbreite der Internetleitung eine bessere Sprachqualität möglich. Da Cloud Telefonie verglichen mit der herkömmlichen Telefonie noch recht jung ist, kommt häufig die Frage auf: Ist Cloud Telefonie sicher?
Ist Cloud Telefonie sicher?
Um zu beurteilen, ob Cloud Telefonie sicher ist, sollte man mehrere Aspekte im Blick haben. Dazu zählen Verschlüsselung, Hosting, Updates, Sicherheitstechnologien wie Firewalls, interne Sicherheitsmaßnahmen, Netzwerkinfrastruktur und die Wahl des richtigen Anbieters.
Verschlüsselung bei der Cloud Telefonie
Seriöse Cloud Telefonie Provider setzen auf Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Anrufe und Daten. Damit ist die Kommunikation vor unbefugtem Zugriff sicher.
Redundantes Hosting
Professionelle Anbieter nutzen geo-redundante Rechenzentren, was eine hohe Verfügbarkeit (oft über 99,9%) und Ausfallsicherheit gewährleistet.
Regelmäßige Updates
Cloud-Anbieter führen kontinuierlich Sicherheits- und Funktionsupdates durch, um auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und potenzielle Schwachstellen zu schließen.
Firewalls und Sicherheitstechnologien
Anbieter implementieren fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls, um die Kommunikationskanäle zusätzlich zu schützen.
Zuverlässigkeit
Experten sind sich einig, dass Cloud Telefonie bei korrekter Implementierung sogar sicherer als traditionelles ISDN sein kann.
Interne Sicherheitsmaßnahmen
Die Sicherheit hängt auch von unternehmensinternen Vorkehrungen ab. Dazu gehören:
Schutz aller Endgeräte mit Internetzugang gegen Viren und Malware
Verwendung starker Passwörter und regelmäßige Änderung dieser
Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf Sicherheitspraktiken.
Netzwerkinfrastruktur
Eine stabile und sichere Internetverbindung ist entscheidend. Es wird empfohlen, Service Level Agreements mit dem Provider abzuschließen und möglicherweise eine redundante Weiterleitung nur für die Telekommunikation zu nutzen.
Wahl des richtigen Anbieters
Die Sicherheit hängt stark vom gewählten Anbieter ab. Seriöse Anbieter bieten oft höhere Sicherheitsstandards, als Unternehmen selbst implementieren könnten.
Potenzielle Schwachstellen
Trotz aller Sicherheitsmaßnahmen gibt es potenzielle Schwachstellen:
Der Anbieter selbst könnte Probleme haben
Störungen in den Transportwegen (Internet)
Ausfälle in der lokalen, internen Netzinfrastruktur des Unternehmens.
Cloud Telefonie kann bei der Wahl eines vertrauenswürdigen Anbieters und der Implementierung angemessener interner Sicherheitsmaßnahmen als sicher betrachtet werden. Keine Technologie ist jedoch zu 100 % sicher. Es bleibt ratsam, wachsam zu sein und seine Sicherheitsvorkehrungen laufend auf dem aktuellen Stand zu halten.
Definition: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem die Ver- und Entschlüsselung der Daten ausschließlich auf den Endgeräten des Senders und des Empfängers erfolgt. Die Nachrichten bleiben während der Übertragung, auch auf Zwischenstationen und Servern, verschlüsselt und sind somit vor unbefugtem Zugriff geschützt. Nur die vorgesehenen Kommunikationspartner besitzen die notwendigen Schlüssel, um die Daten zu entschlüsseln und zu lesen, nicht die Dienstanbieter oder Netzbetreiber.
Was sind die Vorteile von Cloud Telefonie?
Cloud Telefonie bringt mit den genutzten Technologien interessante Vorteile gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen.
Um Cloud Telefonie nutzen zu können, sind keine hohen Anschaffungskosten notwendig, da keine Telefonanlage oder Ähnliches angeschafft werden muss. In Unternehmen reichen meist die bereits zur Verfügung gestellten Endgeräte wie Laptops, PCs oder Firmenhandys. Laufende Kosten, besonders in Bezug auf Auslandstelefonate, können hier reduziert werden. Zudem müssen keine Wartungskosten für die lokale Hardware mehr bezahlt werden, da die Cloud Telefonie diese weitestgehend abgeschafft hat. Manche Provider bieten auch flexible Tarifmodelle an, bei denen man tatsächlich nur für die genutzte Leistung zahlt.
Die Wahl des richtigen Tarifs ist nicht nur in Bezug auf Cloud Telefonie ein teils langwieriger Prozess, sondern auch in Bezug auf Mobilfunktarife für Firmen. Das kommt auch zum Tragen, wenn man in verschiedenen Ländern agiert.
Um Cloud Telefonie von unterwegs nutzen zu können, ist eine stabile mobile Internetverbindung notwendig. Wir beraten Sie umfassend und stellen Ihnen die ideale Tarifoption zusammen, die perfekt zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Flexibilität und Skalierbarkeit von Cloud Telefonie
Als digitale und moderne Kommunikationsplattform bietet Cloud Telefonie interessante Vorteile in Bezug auf die Flexibilität und Skalierbarkeit. Ein großer Vorteil ist das einfache Hinzufügen oder Entfernen von Rufnummern und Nutzern. Accounts, Zugänge, Nummern und Konten sind leicht eingerichtet und somit schnell beim Onboarding neuer Mitarbeiter vorhanden, was deren Produktivität von Tag eins an begünstigt.
Ein weiterer Aspekt in Zusammenhang zur Flexibilität ist die schnelle Anpassung des Leistungsumfangs und der Konten bei Schwankungen im Unternehmenswachstum. Herrscht eine gewisse Mitarbeiterfluktuation, kann man sich auf schnelle Anpassung der Rufnummern und Zugänge verlassen.
Auch Freelancer oder weitere für Projekte gebuchte temporäre Mitarbeiter profitieren von der Flexibilität der Cloud Telefonie.
Ortsunabhängigkeit und Erreichbarkeit als Vorteil von Cloud Telefonie
Sofern Sie eine Internetverbindung haben, ist die Nutzung von Cloud Telefonie von überall aus möglich. Dadurch, dass man ortsungebunden vernetzt sein kann, ist Cloud Telefonie auch ein großer Vorteil für Homeoffice und mobile Arbeit. Dank der Cloud-Lösung hat man, egal, wo man ist, dieselbe Telefonnummer.
Durch die Ortsunabhängigkeit kann die Erreichbarkeit von Mitarbeitern allgemein verbessert werden. Zudem ist eine Anrufweiterleitung auf verschiedene Geräte wie Smartphones, Laptops und Tablets ebenfalls möglich. Bei der Cloud Telefonie kommt noch hinzu, dass Gruppengespräche oder sogar Videokonferenzen unkomplizierter sind. Wo man früher noch umständlich mehrere Telefone miteinander verbinden musste, um eine Telefonkonferenz aufzusetzen, sind heute mit der Cloud Telefonie nur noch wenige Klicks notwendig.
Großer Vorteil für die Erreichbarkeit von Kollegen: In den meisten Benutzeroberflächen sieht man sofort, ob ein Kollege gerade im Gespräch ist oder nicht – so weiß man, wann die entsprechenden Personen erreichbar sind.
Unkomplizierte Einrichtung – Cloud Telefonie
Die meisten Cloud Telefonie Services ermöglichen durch eigene Apps oder einfache Webinterfaces im Browser eine simple Einrichtung und Verwaltung. Mitarbeiter brauchen insofern keine großartigen IT-Kenntnisse und es sind auch keine Techniker für die Installation oder Wartung erforderlich.
Durch einfaches Zuweisen von Nutzergruppen und die zentralisierte Verwaltung von Daten ist für Mitarbeiter auch bei Einrichtung des Zugangs direkt das notwendige Telefonbuch vorhanden.
Was kostet Cloud Telefonie?
Um zu klären, was die Kosten von Cloud Telefonie sind, ist festzustellen, welcher Anbieter gewählt werden soll und welchen Leistungsumfang man bräuchte. Wo einige Basisfunktionen kostenlos sind, muss man dennoch häufig wichtige Aspekte kostenpflichtig hinzubuchen, die Cloud Telefonie zu dem technischen Vorteil machen, der sie ist.
Mögliche monatliche Kosten für Cloud Telefonie im Überblick
- Grundgebühr für die Cloud-Telefonanlage: Diese deckt die Bereitstellung und Wartung der virtuellen Telefonanlage im Rechenzentrum ab.
- Kosten pro Nutzer/Nebenstelle: Viele Anbieter berechnen einen monatlichen Betrag pro aktivem Nutzer oder Nebenstelle.
- Telefonanschluss (SIP-Trunk): Falls nicht im Paket enthalten, können zusätzliche Kosten für den VoIP-Telefonanschluss anfallen.
- Gesprächsgebühren: Je nach gewähltem Tarif können Flatrates für Inlands- und/oder Auslandsgespräche inkludiert sein oder minutenbasiert abgerechnet werden.
- Zusatzfunktionen: Erweiterte Features wie Videokonferenzen oder CRM-Integration können zusätzliche Kosten verursachen.
Einmalige Kosten bei der Cloud Telefonie
- Einrichtungsgebühr: Für die initiale Konfiguration und Einrichtung der Cloud-Telefonanlage.
- Hardware: Kosten für IP-Telefone oder andere Endgeräte wie Smartphones, Laptops oder Tablets, falls diese nicht bereits vorhanden sind.
Fazit zur Cloud Telefonie
Cloud Telefonie ist eine spannende und sich ständig weiterentwickelnde Lösung für die Unternehmenskommunikation. Sie bietet erhebliche Vorteile hinsichtlich Flexibilität, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Sicherheit. Durch die Nutzung des Internets und Technologien wie VoIP ermöglicht sie eine ortsunabhängige und nahtlose Kommunikation. Unternehmen profitieren von geringeren Anschaffungs- und Wartungskosten, da keine physische Telefonanlage mehr notwendig ist und die gesamte Infrastruktur von einem externen Dienstleister bereitgestellt und gewartet wird.
Mit Cloud Telefonie lassen sich die Kommunikationssysteme schnell und einfach an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen – sei es, wenn neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinzukommen oder sich die Geschäftsanforderungen ändern. Darüber hinaus gewährleisten professionelle Anbieter durch geografisch redundante Rechenzentren und regelmäßige Updates eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer Kommunikationskanäle.
Wenn Sie die Vorteile der Cloud-Telefonie für Ihr Unternehmen nutzen möchten, beraten wir Sie gerne ausführlich. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung und starten Sie die Reise in eine produktivere Zukunft – wir stellen Ihnen die beste Tarifoption zusammen und unterstützen Sie bei der Implementierung. Erleben Sie die Zukunft der Unternehmenskommunikation mit Firmenhandy.at!
FAQ
Cloud Telefonie ist eine moderne Kommunikationslösung, die Telefoniedienste über das Internet (VoIP) bereitstellt. Es wird keine physische Telefonanlage benötigt. Die gesamte Infrastruktur wird von externen Dienstleistern in der Cloud gehostet, was Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz bietet.
Cloud Telefonie ist sehr sicher, da seriöse Anbieter mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, redundantem Hosting und regelmäßigen Sicherheitsupdates arbeiten. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass die Kommunikation vor unbefugtem Zugriff geschützt ist und eine hohe Verfügbarkeit gewährleistet ist.
Cloud-Telefonie bietet zahlreiche Vorteile, darunter geringere Anschaffungs- und Wartungskosten, flexible Tarifmodelle und eine ortsunabhängige Nutzung. Darüber hinaus ermöglicht sie eine einfache Integration in bestehende Geschäftsanwendungen und eine schnelle Anpassung an das Unternehmenswachstum.
